9月6日，省大数据中心副主任赵启斌组织召开省12345政务服务便民热线专题工作会议，听取了我省12345热线诉求办理、平台建设、数据分析等情况汇报，研究下一步工作。

赵启斌强调，12345热线是反映社情民意的窗口、联系干群关系的纽带、践行群众路线的阵地，要坚持把该项工作抓在手上、落在实处。一是要提高政治站位。深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府各项决策部署，始终坚持围绕中心、服务大局，统筹推进全省12345热线工作。二是要抓好工作落实。对照《四川省2023年12345政务服务便民热线工作要点》和《四川省省级12345政务服务便民热线实施助企纾困专项行动工作方案》以及《优化全省12345政务服务便民热线为民服务效能主题教育调研成果转化清单》，不折不扣完成各项重点工作。三是要优化办理流程。完善“受理、派单、办理、督促、反馈、回访”工作闭环，特别要抓实办理情况反馈工作，加强工单的督办和回访，优化诉求处理机制，保障诉求“接得快”“分得准”“办得实”。四是要用好数据分析。建好热点诉求词库，做好重点、专项问题数据分析，提升热线数据预警预判能力，坚持“靠前一步”开展工作。五是要抓好队伍建设。组织热线队伍开展常态化学习培训，进一步提升业务能力，加强各环节各部门协同联动，不断提升12345热线服务质量和水平。六是要办好全省首届12345热线技能大赛。以赛代练、以赛促训、以赛促建，进一步提升热线队伍能力素养。

省大数据中心政务服务推进处，省12345热线平台运维、运营单位相关负责同志参加会议。