一、打造核心渠道。升级改造攀枝花智慧人社微信公众号，优化养老、工伤、失业全险种账单证明查询，打通各单位信息发布接口，实时集中展示政策动态；科学优化功能布局，构建“我的社保”“社保卡”“就业招聘”“人事人才”“职业能力劳动关系”五大业务板块，强化板块间的服务集成与版面设计，充分发挥人社整体服务效能。截至10月底，公众号关注用户突破27万，日均活跃用户2600人，功能菜单点击量达4600次/日，成为群众信赖的线上服务核心渠道。

二、推进服务创新。对人社线上服务进行适老化改造，推出“长辈版”专题页面，整合养老待遇认证、待遇查询等高频服务，实现老年群体“一键可达”，今年已办理查询业务48.69万笔，养老待遇资格认证7042次。突破异地办理瓶颈，在全省率先推出社保卡“掌上申领”服务，实现从“群众奔波”到“数据跑路”的重要转变，群众办事体验显著提升。

三、提升服务体验。建立智能应答机制，针对养老金发放、资格认证等高频问题配置智能应答模板，实现“即问即答”。建立线上问题反馈渠道，实现“线上收集-部门流转-专业解答-短信反馈”闭环管理，全年妥善解决各类咨询问题2000余个。持续提升优化档案服务，升级存放地查询功能，数据及时汇聚更新，切实解决群众找档案难问题。