阿坝州以地市级国家全域旅游示范区创建为契机，对标智慧文旅发展规划、瞄准文旅产业数字化发展趋势和数字经济新增长点，推动以“一部手机游、一个平台管、一个中心算”为核心要素的“智游阿坝”平台建设，探索“数据赋能、服务优化、品质提升、产业延伸”新模式，构筑全域开放、生态共荣的文旅数字经济产业链。

目前，已全面建成上线“智游阿坝”平台，截至2023年10月30日平台接口访问量超1.4亿次，预定游客超920万人次，交易额超13.5亿元（其中，移动端接口访问量超8600万次，预定游客超415万人次，交易额超6.7亿元；旅行社端接口访问量超5400万次，预定游客超505万人次，交易额超6.8亿元）；2023年9月“智游阿坝”参与全国第六届“绽放杯”5G应用征集大赛，并成功进入决赛获得三等奖。

一、构建数字商城，推动游客体验便捷化

以用户需求为导向，将先进数字技术引入智慧旅游场景应用，创新旅游业态，重塑旅游体验。一是移动终端尽享“掌上畅游”。推出“一部手机游阿坝”（一码游）微信小程序和公众号，各项功能覆盖我州四大景区及其它中小景区等18户景区，为游客提供游前、游中、游后的贴心服务。游前，游客可以通过“景点查询”功能，了解景点的交通、气象、门票、游玩攻略、游记等信息。之后，通过小程序订门票、酒店、演艺、餐饮等等。同时上线了“闪入园”入园服务，实现了“随买随用”“10秒出票”“无需换票”等“闪入园”便利功能。在旅游过程中，游客在景区内可以使用手绘景区导览，为游客提供免费的语音讲解 。二是智慧应用领略“红叶星海”。平台对接全域实时天气，并根据四季天气气候特点分季节跟进贴心服务，依托我州观星、避暑、红叶、云海适宜度评价指标和预报模型，以科技背书、用数据说话，挖掘生态旅游资源、丰富旅游产品体验、提升文旅品牌价值。同时小程序基于LBS定位与“导览系统”集成，通过实时位置，为游客提供“吃住行游购娱”全方位的免费查询功能，同时能基于游客位置提供周边景区门票、酒店、餐饮的在线预约。三是发放消费券加快“旅游复苏”。“智游阿坝”项目建成后，承接阿坝州2023年度文旅消费券的发放工作。2023年3月15日至4月5日，5月26日至5月31日，6月22日至7月2日，9月15日至10月15日通过“一部手机游阿坝”微信小程序发放的阿坝州文旅消费券共计核销498.37万元，带动全域旅游产业链消费8000余万。第一期同比2022年同期接待游客增长922.57%；同比2016年同期接待游客增长18.29%；环比增长72.18%；第二期同比2022年同期接待游客增长653.98%；同比2016年同期接待游客增长3.44%；环比接待游客增长4.21%；第三期同比2022年同期接待游客增长55.63%；同比2016年同期接待游客增长29.96%；环比接待游客增长18.63%；第四期同比2016年同期接待游客增长8.32%（2022年同期因疫情闭园）；环比接待游客增长11.06%。通过文旅大数据中心数据显示了文旅消费券的有效带动我州文旅消费市场复苏。

二、整合数据资源，推动数字文旅一体化

“智游阿坝”项目探索全域旅游资源整合、数据汇集，破解智慧文旅建设滞后、数据资源分散等难题。一是推进文旅管理“数字化”。建成我州智慧文旅产业监测平台，上线全域旅游应急指挥视频会议系统，构建大屏、电脑、手机三端一体，州、县、局（景区管理局）、司（大九旅、州文旅）四级联动的文旅应急协同管理体系，通过实时在线会议、点对点语音、视频、图文等方式，对应急事件进行统一调度、联动处置、闭环管理。对安全生产提醒、气象预警、防汛预报预警、旅游安全提醒等信息，精准推送至各景区和相关管理人员，打通预警发布“最后一公里”。二是提升数字应用“云服务”。“智游阿坝”项目将应用服务搬上“云端”，将项目应用服务部署在州政务云，建成基础架构即服务（laaS）平台，通过电子政务外网、专线/4G/5G、RFID、WIFI等基础网络，提供计算、储、网络和运维保障服务。建成集智慧服务、智慧管理、智慧营销等功能于一体的“一部手机游阿坝”小程序，实现文旅产品账号、权限、运维、运营“四个统一”。三是建设文旅数据“采集器”。建成全域文旅产业监测中心及文旅资源数据库及数据中台，汇聚11个县（市）文旅数据中心，及全州30余处文化场馆、对接四大景区，牟尼沟、碑园、毕棚沟、桃坪甘堡、九曲花湖等重点景区的票务、监控数据、4134家旅行社全量数据，采集编目旅游资源1.4万余个，整合实时视频监控400余路，持续开展消费数据、信令数据、舆情数据等大数据分析。

三、强化数据治理，推动文旅管理信息化

以大数据为依托，完善景区运行监测、旅游市场监管、旅游舆情管理等功能，推动景区高效运转、游客体验度显著提升。一是开展全程数据监测。建成我州智慧文旅应急指挥调度中心，构建“游前错峰预约、游中应急指挥调度、游后智慧分析”三级管理模式，实时掌握全域文旅态势。游前，通过票务在线预约预订，合理控制游客流量，提升游客在途消费体验；游中，借助景区门禁闸机、监控设备，实时呈现景区各点位游客分布、车流情况等信息，提升景区管理服务水平；游后，综合利用“智游阿坝”数据中心、数据中台系统沉淀数据，开展游客及消费画像，分周、月、季度、年和重大节庆发布数据报告，为旅游数据综合分析应用提供更全面的数据支撑，确保数据“管用、好用、实用”。二是开展全量数据共享。探索跨部门应用之间的数据交换机制，加快气象、交通、投诉等部门数据共用，推动运营商、银联、OTA企业等与我州文旅产业监测平台之间通过数据互换、购买服务等方式共享数据。同时对照全域旅游示范区关于数据上下联通的要求，主动对接省文旅大数据中心，开展数据对接工作推送我州文旅相关数据，同时与省文旅大数据中心就旅游交通数据共享，数据创新应用开展合作，为打破数据孤岛迈出了坚实的一步。三是开展高效舆情处置。将12345投诉、旅游执法队投诉、各景区投诉和平台自身投诉整合为1个投诉服务处理中心，健全集热线、互联网、移动终端于一体的网络体系，游客可通过手机将诉求一键上传；整合涉旅部门、景区管理、行业管理等资源，“闭合循环”限时解决游客诉求，工作人员接到投诉由第一时间协调处理。2023年，投诉服务处理中心处理涉旅诉求479件，办结率达100％。

下一步阿坝州将继续从数据全整合、数据标准统一、文博场馆服务、体育场馆服务、开放景区服务、游客体验、商户服务和农特电商等层面持续完善应用服务，进一步形成覆盖政府、游客、涉旅涉农企业等多角色参与的智慧旅游综合监管和服务体系，力求实现全州文化体育旅游产品资源整合、农特产品资源整合、旅游宣传营销资源整合、全量旅游数据整合，实现州、县（市）、企业旅游大数据汇集共享，推动我州全域旅游资源由碎片化向一体化、多张皮向一盘棋转变，达到“一部手机游阿坝”和“一个平台管旅游”的最终目标。