7月第4周，群众给四川省12345打了多少个call？

大家咨询、投诉、求助的热点集中在哪些问题？看图，数览：

7月26日—8月1日

通过人工电话、国家政务服务平台、四川省政府网站、四川政务服务网、天府通办app等渠道，四川省级12345共收到诉求5656件。其中，通过人工电话求助的群众最多占比超过92.72%(5244件)。

在人工电话诉求中

咨询类工单最多，占比78.17%(4099件)，投诉类占比13.06%（685件），求助类占比7.95%（417件），建议类占比0.53%（28件），举报类占比0.23%（12件）,表扬类占比0.06%（3件）。

咨询类Top榜

典型问题一：疫情防控政策

主要咨询：成都回攀枝花是否要隔离、成都最新疫情防控政策、重庆市疫情防控政策、天府国际机场疫情防控政策、外地回川疫情防控政策、坐动车是否需要核酸检测报告等。

典型问题二：残联业务

主要咨询：残疾人创业补助政策、如何办理残疾人证、如何办理重庆市的残疾人证、残疾人是否可以考摩托车驾照等。

典型问题三：四川天府健康通

主要咨询：申领天府健康通流程、如何在四川天府健康码核实新冠疫苗接种记录、走高速经过绵阳地区是否会被赋予黄码、四川天府健康通颜色异常等。

投诉类Top榜

典型问题一：小区问题

主要问题：电瓶车停放在一楼架空层挨着煤气管道充电，存在安全隐患；电梯抖动厉害，经常故障，电梯质量存在问题；地下车库墙面和楼顶漏水返潮，房屋质量差等。

典型问题二：医院问题

主要问题：医院挂号难、重复挂号；医院出核酸检测报告慢、核酸报告未及时上传四川天府健康通；医院停车位多，但要长时间排队；核酸检测价格上涨；未告知患者解读检查报告需重新挂号，给患者带来不便等。

典型问题三：公共服务

主要问题：未全额退还改签手续费、机票退款速度慢；因疫情需要改签，但无法联系到航空公司取消值机等。

求助类Top榜

典型问题一：市政

主要问题：成都市绕城高速双流站C入口经常关闭，希望能告知原因；成都市绕城高速G5京昆白鹤林立交匝道口经常堵车，希望部门核实情况解决堵车问题；系统出错导致重复收费，希望退还多收费用。

典型问题二：疫情防控政策

主要问题：由于疫情原因，希望能延期举办绘画考试、巴中市南江县光雾山延期举办避暑开幕式活动；近期天府国际机场是否能正常进入等。

典型问题三：小区问题

主要问题：希望能解决经常性停电；更换燃气表后用气差别大，希望更换旧的燃气表；延期交房一年多，希望尽快能交房等。

这些诉求已得到答复

案例一：从业资格证继续教育学习

群众求助：请问道路运输从业资格证继续教育在哪个APP学习？

承办单位：德阳市道路运输管理处

热线答复：目前德阳市的道路运输驾驶员继续教育学习按照相关规定已经全部实现网上学习和考试，可通过微信进入“交通安全云课堂”公众号注册学习。由于涉及到报名资料和结业考试数据上传等衔接工作，驾驶员也可以通过继续教育培训机构网上报名接口进行报名，具体操作方法均可以向德阳的继续教育培训机构（迅达、富民、民荣三个驾校）进行咨询，三家机构已开通网上报名协助相关服务工作。

案例二：身份证丢失补办

群众求助：身份证丢失，请问可以网上申请补办吗？

承办单位：南充市热线

热线答复：目前南充市暂未开通网上办理身份证业务，公民遗失居民身份证时，应当立即向本人常住户口所在地的公安机关报告，并办理申报补领新证的有关手续，办证时间约20个工作日。急需使用的可以申领临时身份证。

案例三：二级建造师初始注册

群众求助：请问二级建造师初始注册办理时间是多久？

承办单位：四川省建设岗位培训与执业资格注册中心

热线答复：您反映的关于二级建造师注册时间的问题已收悉，二级注册建造师初始注册事项承诺办结时限为16个工作日，您可以扫描受理单上的二维码关注办理进度。

案例四：小区门口车辆乱停放

群众建议：广汉市某小区后门道路两侧车辆乱停乱放，严重影响小区人员驾车出入安全，多次向物业反映，问题未得到解决。

建议：1、有关部门出面，跟小区物业沟通，在门口摆放禁停墩/禁停桶；2、相关部门对小区两侧道路进行管理整顿。希望尽快回复处理，谢谢！

承办单位：广汉市公安局

热线答复：针对您反映的问题，我局交警大队已安排辖区中队警力走访该小区物管，要求物管强化小区门口的管理，将锥形筒摆放好，防止车辆乱停放，同时辖区中队也将强化巡逻，加强宣传教育，规范停车秩序。

案例五：三类人员证书被注销

群众投诉：三类人员证书被别人注销了，能不能帮忙找回？

承办单位：四川省建设岗位培训与执业资格注册中心

热线答复：您咨询的安管人员证书注销的相关问题已收悉，根据安管人员证书注销流程，个人申请注销业务经企业审核同意后办结，证书数据将立即进入废证库存档，无法恢复证书数据。如您还需持有安管人员证书，需要您重新报名考试取得证书。